Trotz komplexer Dienstleistung wachsen - ohne dass Kundenergebnisse darunter leiden.

Der Geschäftsführer arbeitete 60–70 Stunden/Woche. Er war in so gut wie alle Kundenprojekte eingebunden und lieferte auch selbst in zwei Projekten voll mit. Das machte ihm Spaß, jedoch fehlte ihm dadurch die Zeit, sich Themen wie Unternehmensführung und -organisation zu widmen. Außerdem hatte er Probleme, qualifizierte neue Mitarbeiter zu finden, auf die er sich zeitnah verlassen konnte. Auch sein Wunsch, ein eigenes Beratungsprodukt zu entwickeln, blieb auf der Strecke. Die Umsätze waren zwar zufriedenstellend, aber nicht so hoch, wie es mit ein paar entscheidenden Veränderungen möglich wäre.

Der Geschäftsführer wurde insgesamt massiv entlastet (weniger Kundentermine, keine Mitarbeit an Basisprozessen) und konnte sich auf sein eigenes Beratungsprodukt konzentrieren. Dieses Produkt hat einen sechsstelligen Preispunkt. Unabhängig davon konnte der Umsatz um 38 % gesteigert – 15 Jahre nach Unternehmensgründung gelang ohne zusätzliche Mitarbeiter endlich der Umsatzsprung auf über 1 Million Euro – und ein solides finanzielles Polster aufgebaut werden. Positiv war auch die Erhöhung der Teamauslastung von 80 auf 95 %, was vor allem auf den erzielten Überschuss spürbare Auswirkungen hatte.
Während des gesamten Prozesses waren wir mit helfender Hand unterstützend im Unternehmen tätig und haben die Aufgaben unmittelbar mit umgesetzt.

Die beiden Geschäftsführer verfügten über sehr unterschiedliche Kompetenzen. Die eigentlich essenzielle Kommunikation funktionierte nicht richtig, Probleme wurden unter den Teppich gekehrt. Auch das Bewusstsein für klare Aufgabenteilung, um volles Potenzial zu entfalten, fehlte im Führungsduo. Zudem verliefen Prozesse sehr schleppend und waren nicht transparent. Trotz 13 Mitarbeitern arbeiteten die Geschäftsführer sehr viel – ohne durchbrechende Erfolge zu erzielen. Insbesondere im Vertriebsteam, bestehend aus dem Vertriebsleiter, zwei Innendienstmitarbeitern und einem Gründer, fehlte die Systematisierung von Arbeitsprozessen. So kostete der Vertrieb viel Geld, blieb aber unter seinem Potenzial. Vom Erstkontakt bis zum Abschluss vergingen sehr oft mehr als 12 Monate.

Die beiden Geschäftsführer ziehen nun an einem Strang und kommunizieren offen über Probleme und Lösungsstrategien. Durch klare Aufgaben- und Rollenverteilungen können Mitarbeiter optimal eingesetzt werden und Aufgaben bearbeiten, die genau zu ihren Kompetenzen passen. Vertriebsprozesse wurden systematisiert und ein ergänzender Vertriebsansatz eingeführt. Durch völlige Transparenz fällt nichts mehr unter den Tisch. Im Vertrieb konnten wir auf diese Weise die Kosten um mehrere 100.000 EUR p. a. reduzieren und die Zahl der Abschlüsse erhöhen. Darüber hinaus verringerte sich die Zeit zwischen Erstkontakt und Abschluss teilweise um bis zu 80 %.